Beschwerdemanagement Excellence State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland
Author(s): Bernd Stauss; Andreas Schöler
Publisher: Gabler Verlag
ISBN: 9783409123839
Edition:
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Description
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Die Studie liefert einen Überblick über den Stand des Beschwerdemanagements in deutschen Großunternehmen. Die Autoren zeigen, in welchem Umfang Beschwerdemanagement in der Praxis bereits umgesetzt ist und wo der dringlichste Handlungsbedarf besteht. Mit speziellen Auswertungen für Banken, Versicherungen, Versorger, Automobil, Nahrungsmittel & Getränke.
